Términos del servicio

TAG/CREATIVE es operado por [Pendiente: razón social], identificado con NIT/C.C. [Pendiente: NIT], con domicilio en [Pendiente: ciudad], Colombia.

Al crear una cuenta o hacer un pedido aceptas estos términos y la política de tratamiento de datos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

TAG/CREATIVE es un servicio de producción creativa por encargo: eliges un servicio del catálogo (edición de video, diseño o motion), nos envías un brief con tu material y nuestro equipo produce y te entrega la pieza.

La plataforma está en beta: algunas funciones pueden cambiar, fallar o no estar disponibles temporalmente. Te avisaremos de los cambios que afecten tus pedidos en curso.

• Debes ser mayor de 18 años o actuar en nombre de una empresa.
• Los datos que registras deben ser veraces y estar actualizados.
• Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de lo que ocurra en tu cuenta. Avísanos si sospechas un uso no autorizado.

• Un pedido se considera enviado cuando completas el brief y lo envías desde la plataforma. Antes de eso es un borrador que puedes editar o cancelar.
• El precio, el tiempo de entrega y las revisiones incluidas son los que muestra el servicio en el momento de crear el pedido. Si después cambian en el catálogo, no afectan tu pedido.
• Los precios están en pesos colombianos (COP) [Pendiente: indicar si incluyen IVA].
• Durante la beta el pago se coordina con el equipo por fuera de la plataforma (por ejemplo, transferencia) y queda registrado en tu pedido. No te pediremos datos de tarjeta dentro de TAG/CREATIVE.
• Podemos rechazar un pedido si el material está incompleto, infringe derechos de terceros o incumple estos términos. Si ya habías pagado, te devolvemos el valor.

El tiempo de entrega de cada servicio es un estimado que empieza a contar cuando el equipo revisa tu material y el pedido pasa a producción. Si falta material o información, el tiempo se detiene hasta que lo completes. Si prevemos un retraso, te avisaremos por el pedido.

• Cada servicio incluye un número de rondas de revisión. En cada ronda puedes pedir ajustes sobre la entrega, dentro de lo que pediste en el brief.
• Un cambio de concepto, de material o de formato no previsto en el brief no es una revisión: se cotiza como un pedido nuevo.
• Cuando apruebas una entrega, el pedido queda finalizado y las revisiones no usadas se dan por cumplidas.
• Si la entrega no corresponde a lo que pediste en el brief, la corregimos sin descontar revisiones. Esta es la garantía del servicio prevista en la Ley 1480 de 2011.

Declaras que tienes los derechos o autorizaciones necesarios sobre el material que nos envías (videos, fotos, logos, música, textos e imágenes de personas) y nos autorizas a usarlo únicamente para producir tu pedido. Respondes ante reclamaciones de terceros por ese material.

No producimos contenido que:

• Infrinja derechos de autor, marcas o imagen de terceros.
• Sea ilegal, engañoso, difamatorio, discriminatorio o incite a la violencia.
• Sea sexual explícito o involucre a menores de edad.
• Suplante a personas u organizaciones o sirva para desinformar.

Una vez pagado el pedido en su totalidad, te cedemos los derechos patrimoniales de autor sobre la pieza final entregada y aprobada, para que la uses, reproduzcas, distribuyas y comuniques públicamente sin límite de tiempo ni territorio. Los derechos morales de los autores se mantienen conforme a la ley.

• Los recursos de terceros incluidos en la pieza (tipografías, música o imágenes de bancos) se rigen por sus propias licencias; te indicaremos cuando una licencia tenga restricciones.
• Las propuestas descartadas, borradores y archivos de trabajo siguen siendo nuestros, salvo que se acuerde otra cosa.
• Podemos mostrar la pieza en nuestro portafolio. Si prefieres que no lo hagamos, escríbenos a [Pendiente: correo de soporte] y la mantendremos confidencial.

• Puedes cancelar un pedido desde la plataforma mientras esté en borrador o recién enviado. Si ya pagaste, te devolvemos el valor.
• Una vez el pedido pasa a producción, el derecho de retracto no aplica, porque la prestación del servicio comenzó con tu acuerdo y la pieza se personaliza según tu brief (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
• Si cancelamos un pedido por causas atribuibles a nosotros, te devolvemos el valor pagado.
• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, dentro de los 30 días calendario siguientes.

Guardamos tus entregas y el material de tus pedidos para que puedas descargarlos desde tu cuenta. Los archivos de pedidos finalizados o cancelados pueden eliminarse pasados 12 meses, así que te recomendamos descargar y respaldar tus entregas.

Respondemos por prestar el servicio con diligencia profesional y conforme a lo acordado en el brief. No respondemos por el uso que hagas de la pieza, por los resultados comerciales que obtengas, ni por fallas de servicios de terceros fuera de nuestro control. Nuestra responsabilidad por un pedido se limita al valor pagado por él, salvo en los casos en que la ley no permite limitarla.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, usen la plataforma de forma fraudulenta o abusiva, o pongan en riesgo a otros usuarios. Si tienes pedidos en curso, te informaremos cómo cerrarlos.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo antes de que entre en vigencia. Los pedidos ya enviados se rigen por los términos vigentes cuando los enviaste.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) cuando actúes como consumidor. Si tienes una queja, escríbenos a [Pendiente: correo de soporte]; también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.